退换货政策
7天无理由退换货，让您购物无忧
退换货政策
7天无理由
自收到商品之日起7天内，支持无理由退换货
质量保证
商品质量问题，15天内免费退换货
免费上门
退换货商品免费上门取件服务
退换货条件
符合条件
- 商品状态
- 商品存在质量问题
- 商品与描述不符
- 商品在运输过程中损坏
- 发错商品或规格
- 个人原因
不符合条件
- 已使用商品
- 时间要求
- 定制类商品
- 生鲜食品
- 个人卫生用品
- 已拆封的数码产品
退换货流程
1
申请退换货
在"我的订单"页面申请退换货，填写退换货原因
2
审核处理
我们会在24小时内审核您的申请并联系您
3
寄回商品
审核通过后，按客服指导寄回商品
4
退款/换货
收到商品后，3-5个工作日内完成退款或换货
5
退款/换货
验收通过后，退款将在1-3个工作日内到账，换货商品将重新发货
退款说明
退款方式
退款将原路返回到您的支付账户，包括支付宝、微信、银行卡等
退款时效
退款一般在1-7个工作日内到账，具体时间取决于银行处理速度
退款金额
退款金额为商品实际支付金额，运费根据退换货原因决定是否退还
运费说明
免费退换货
- 商品质量问题
- 商品与描述不符
- 发错商品或规格
- 运输过程中损坏
个人原因
- 7天无理由退换货：买家承担运费
- 超过7天：不支持退换货
常见问题
如何申请退换货？
登录账户后，在"我的订单"中找到需要退换货的商品，点击"申请退换货"按钮，填写相关信息即可。
退换货需要什么条件？
商品需保持原包装完整，未使用，且在7天退换货期限内。特殊商品如生鲜、定制商品等不支持退换货。
退款多久能到账？
退款一般在1-7个工作日内到账，具体时间取决于银行处理速度。您可以在"我的订单"中查看退款状态。
退换货的运费谁承担？
商品质量问题、发错货等商家原因，运费由我们承担；个人原因退换货，运费由买家承担。
可以部分退换货吗？
可以。如果订单中有多个商品，您可以选择部分商品进行退换货，其他商品正常发货。